Khi tiếp xúc với một ngoại ngữ mới, khó khăn là điều không tránh khỏi đặc biệt là đối với một ngôn ngữ khó như tiếng Nhật. Vì thế trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ kinh nghiệm học tiếng Nhật nâng cao hiệu quả để giúp những người mới bắt đầu có khởi đầu tốt hơn với ngoại ngữ này.
Gặp khó khăn trong giao tiếp với khách hàng
Ngôn ngữ luôn là khó khăn lớn nhất mà bất kỳ ai sống và làm việc trong nước Nhật gặp phải. Khi còn đi học, mình đã tham gia rất nhiều câu lạc bộ cũng như các hoạt động xã hội để cải thiện khả năng giao tiếp, nghe nói. Vì thế, mình không gặp trở ngại trong các cuộc trò chuyện hàng ngày. Nhưng khi giao tiếp với khách hàng trong công việc thì hoàn toàn khác.
Có thể bạn muốn xem thêm:
- Học tiếng Nhật giao tiếp cấp tốc với phương pháp khoa học
- Học Tiếng Nhật có khó không? Vấn đề khi học tiếng Nhật?
- Học tiếng Nhật cơ bản dành cho những ai mới làm quen
Vai trò chính của một nhân viên sales là gặp gỡ và thuyết phục khách hàng. Vì thế không khách hàng nào xem mình là đối tượng ưu tiên để nói chậm rãi và dễ hiểu cả. Họ vẫn nói nhanh, có ẩn ý như với một sales người Nhật.
Kinh nghiệm học tiếng Nhật nâng cao
Khó khăn đầu tiên của mình khi trở thành nhân viên sales cho một công ty IT là không hiểu khách hàng nói gì. Không phải do trình độ tiếng Nhật của mình kém. Mình vẫn nghe ra từng chữ khách hàng phát âm. Tuy nhiên khi ghép các từ đó lại thì mình không nắm được chính xác nội dung của câu nói đó.
Do mất tự tin nên mình càng im lặng, càng không nói nhiều tiếng Nhật với suy nghĩ “nói ít sai ít”. Đi họp mình cũng không dám đi một mình. Khi mọi người tranh luận thì mình cũng không dám ý kiến.
Đây cũng là vấn đề mà nhiều bạn sinh viên mới ra trường gặp phải. Các bạn càng mất tự tin, càng “núp bóng” những người đi trước thì các bạn càng không thể phát triển.
Đương nhiên, không một công ty nào trả lương cao cho một nhân viên không có đóng góp to lớn gì, không mang lại được giá trị cho công ty. Vì vậy, mình rất mờ nhạt trong công ty khi đó.
Kinh nghiệm học tiếng Nhật nâng cao – xử lý vấn đề
Cũng giống như sự khủng hoảng hồi mới vào đại học. Chính sự lắng nghe và tiếp thu kinh nghiệm học tiếng Nhật nâng cao của người giỏi hơn đã giúp mình. 2 vấn đề mình đang gặp phải là:
Không hiểu khách nói chuyện
Về vấn đề không hiểu khách nói gì, mình đã khắc phục và đúc kết được kinh nghiệm học tiếng Nhật cho riêng mình bằng cách đi thi chứng chỉ của Nhật về IT. Một đứa không biết chút gì về IT như mình đã dũng cảm và “hơi điên” để làm việc này.
Sau này mình nhận thấy, làm việc ở các công ty Nhật thuộc ngành nào thì rất nên có chứng chỉ về ngành đó. Việc này giúp bạn có cách làm và suy nghĩ thống nhất với những người trong ngành, từ đó cũng dễ nắm bắt được ý của khách hàng hơn.
Hệ thống thi chứng chỉ các ngành của Nhật rất phổ biến và có phân cấp rõ ràng. Ai cũng có thể thi chứng chỉ được. Khi đã có chứng chỉ, bạn được phép làm những việc đơn giản. Sau đó nếu giỏi hơn, có kinh nghiệm hơn, bạn có thể thi dần đê lấy các chứng chỉ cao hơn.
Một người học trái ngành hoàn toàn có thể làm việc tốt ở một ngành khác. Bởi hệ thống chứng chỉ Nhật ở tất cả các ngành đều được hệ thống hóa kiến thức và kinh nghiệm rất bài bản. Bên cạnh đó, các sách hướng dẫn cũng trình bày rất dễ hiểu, cụ thể cho bất kỳ đối tượng nào cũng học được.
Ở Việt Nam, một chuyên viên lập trình thì ít nhất cũng phải học đại học, cao đẳng. Tuy nhiên ở Nhật thì khác. Mình đã thấy nhiều anh học xong cấp 3 là chán, bỏ học đi bán kẹo bông (watame). Vài năm sau vẫn có thể tự học về lập trình và làm việc tại một công ty IT.
Mình dẫn chứng ra như vậy để các bạn dù học trái ngành vẫn tự tin học và thi các chứng chỉ ở Nhật, tự biến mình thành một chuyên gia của lĩnh vực nào đó. Đây thực sự là một kinh nghiệm học tiếng Nhật hiệu quả đấy!
Không biết cách trình bày ý kiến
Vấn đề tiếp theo của mình là phải nói chuyện ngắn gọn nhưng vẫn súc tích và thuyết phục được khách hàng. Mọi người thường thấy những nhân viên sales ở Việt Nam là những nhân viên tiếp thị luôn đon đả nói chuyện với khách, khen ngợi và dành những lời có cánh cho sản phẩm của mình như tốt, rẻ, đẹp,…
Tuy nhiên, nhân viên sales trong lĩnh vực IT ở Nhật có hơi khác một chút. Mình cần phải hiểu được vấn đề mà khách hàng gặp phải. Từ đó đề xuất được giải pháp để giải quyết và trình bày sao cho đơn giản, dễ hiểu và phù hợp nhất với khách hàng. Đây là kinh nghiệm học tiếng Nhật nâng cao hiệu quả bạn có thể cân nhắc.
Có thể bạn quan tâm:
- Tiếng Nhật cơ bản cho người mới bắt đầu đơn giản nhất
- Cảm ơn tiếng Nhật – Hướng dẫn cách nói trong mọi tình huống
Khi được hỏi tới, khách hàng rất có thể sẽ nếu ra đủ thứ khó khăn. Khi đó, bạn cần tỉnh táo để không bị cuốn vào quá nhiều chi tiết. Sau khi lắng nghe những khó khăn, vấn đề khách hàng đang gặp phải, bạn cần ổn định luồng suy nghĩ và tìm ra cách tháo gỡ từng vấn đề một.
Khi đã nhận xong dự án từ khách cũng vậy. Không nên cặm cụi ghi chép rồi dịch tất cả những gì khách nói cho đội ngũ thực hiện dự án ở công ty. Thay vào đó, phải biết chọn lọc, phân bổ và trình bày một cách đơn giản, rõ ràng và dễ hiểu nhất.
Vậy làm sao để có thể giao tiếp với khách hàng một cách tự tin và đầy thuyết phục? Bạn nên tham gia các khóa học hoặc câu lạc bộ dành cho những người đi làm. Đây là môi trường lý tưởng, tạo điều kiện thuận lợi để bạn sử dụng và cải thiện kỹ năng nói của mình. Cá nhân mình đã tham gia câu lạc bộ Toastmaster – đây là môi trường lý tưởng để mình luyện tập khả năng thuyết trình và nói trước đám đông.
Bạn nên chọn những câu lạc bộ được đánh giá tốt – nơi có giáo trình đã được nghiên cứu và hoàn thiện để những người tham gia có thể cải thiện khả năng truyền đạt của mình. Do không có người dạy nên tất cả thành viên tham gia đều phải tự học và nhận góp ý từ những đồng môn. Vì vậy, tốc độ phát triển bản thân hoàn toàn phụ thuộc vào sự nỗ lực của bạn.
Hiện tại có khoảng 100 câu lạc bộ như vậy trên khắp nước Nhật. Dù đang ở đâu thì bạn cũng có thể tham gia những câu lạc bộ này cùng người Nhật.
Theo kinh nghiệm học tiếng Nhật nâng cao của mình, nếu chăm chỉ và không bỏ buộc nửa chừng, chắc chắn tất cả các bạn sẽ tiến bộ rất nhanh. Không chỉ cách thuyết trình tốt hơn mà khả năng diễn đạt hàng ngày của bạn cũng gãy gọn và linh hoạt hơn bao giờ hết.
